Ölüdeniz Tabiat Parkı Hizmet Kalitesinin Önem Performans Analizi ile Değerlendirilmesi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2017
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Trakya Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Ölüdeniz Tabiat Parkı, sahipolduğu benzersiz doğal güzelliklerin yanı sıra eş zamanlı olarak sunduğuhizmetlerin çeşitliliği nedeniyle rekabet gücü yüksek bir turist çekim merkeziolarak öne çıkmaktadır. Önem-performans analizi, hizmet kalitesini önem veperformans olmak üzere iki boyut üzerinden ele alarak, basit ancak etkin birşekilde ölçebilen ve hizmet sektöründe yapılan çalışmalarda sıklıkla uygulananbir analiz tekniğidir. Bu çalışmada Ölüdeniz Tabiat Parkı hizmet kalitesininönem performans analizi ile değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Böylelikleturist çekim merkezi bünyesinde sunulan hizmetlerin, ziyaretçilerinbeklentileri doğrultusunda güncellenmesi için gerekli verilersağlanabilecektir. Araştırma kapsamında oluşturulan önem-performans matrisisonucunda, ziyaretçiler için en önemli unsurun denizin temizliği olduğu,performansından en memnun kalınan unsurların ise doğanın keyfine varabilme vedenizin ılık, sığ ve dalgasız olma özellikleri olduğu belirlenmiştir. Bununyanı sıra ziyaretçilerin temel olarak alan darlığı nedeniyle kendileriniyeterince özgür hissedemediği anlaşılmıştır. Bulgular ışığında Ölüdeniz TabiatParkı’nda yoğunlaşılması ve korunması gereken hizmetlerin yanı sıra, düşüköncelikli ve olası aşırılıkları barındıran hizmetlerin ayrıştırılmasına yönelikyönetsel önerilerde bulunulmaktadır
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Turist Çekim Merkezi, Ölüdeniz, Tabiat Parkı, Önem-Performans Analizi
Kaynak
Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
19
Sayı
1
