Süpermarketlerde Müşteri Bağlılığı: Edirne’de Bir Pilot Araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorGönenç Güler, Emel
dc.date.accessioned2021-11-20T10:32:59Z
dc.date.available2021-11-20T10:32:59Z
dc.date.issued2010
dc.departmentFakülteler, Uygulamalı Bilimler Fakültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümüen_US
dc.description.abstractThe food retailing structure is rapidly developing in Turkey. In today‘s business environment and increasing fierce competition, supermarkets target to improve the good and service considering the customer expectations in order to increase customer loyalty. The aim of this study is to empirically analyse the customer loyalty towards a supermarket in Edirne city, Oliver‘s (1999) four-phase loyalty model (cognitive, affective, conative and action) was adapted and used to measure the loyalty of consumers. The results show that affective loyalty, conative loyalty, which is a customer‘s intention to buy and action loyalty which focuses on actual repurchase behaviour have not already formed a customer loyalty level. In the study customer satisfaction, customer loyalty, customer loyalty measurement and models are presented. Supermarkets should focus on customer loyalty in order to generate net profitsen_US
dc.description.abstractTürkiye‘de perakendeciliğin özellikle de gıda perakendeciliğinin yapısı hızla değişmekte ve gelişmektedir. Süpermarketler, sürekli gelişim ve değişimin yaşandığı yüksek rekabet ortamında, farklılıklarını ve müşteri bağlılığını artırmak amacıyla, müşteri beklentilerini ölçmek ve müşterilerinin beklentileri doğrultusunda sundukları mal ve hizmetleri geliştirmeyi ve çeşitlendirmeyi hedeflemektedirler. Bu çalışmadaki amaç, Edirne ilinde faaliyet gösteren bir süpermarkete müşteri bağlılığını, keşifsel olarak analiz etmektir. Oliver‘ın (1999), dört Aşamalı Bağlılık Modeli (bilişsel- cognitive, duygusal-affective, arzusal-conative ve hareketsel-action), süpermarketlere olan bağlılığının ölçümünde benimsenmiş ve kullanılmıştır. 15 Ocak-15 Mayıs 2009 tarihlerinde, 400 müşteriye uygulanan anket verileri, SPSS 11.5 paket programında değerlendirilmiştir. Araştırma süpermarket müşterilerinin hangi bağlılık evresinde olduğunu keşfetmeye yöneliktir. Araştırma sonuçları, müşterilerin Edirne‘deki bir süpermarket zincirine olan bağlılıklarının bilişsel bağlılık evresinde olduğunu göstermektedir.en_US
dc.identifier.dergipark326315en_US
dc.identifier.endpage129en_US
dc.identifier.issn1305-7766
dc.identifier.issn2587-2451
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage103en_US
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/trakyasobed/issue/30222/326315
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/321570
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14551/6730
dc.identifier.volume12en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorGönenç Güler, Emel
dc.language.isotren_US
dc.publisherTrakya Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofTrakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmz20240608_ID_Qen_US
dc.subjectCustomer satisfactionen_US
dc.subjectCustomer loyaltyen_US
dc.subjectCustomer loyalty modelsen_US
dc.subjectRetailingen_US
dc.subjectMüşteri Memnuniyetien_US
dc.subjectMüşteri Bağlılığıen_US
dc.subjectMüşteri Bağlılığı Modellerien_US
dc.subjectPerakendeciliken_US
dc.titleSüpermarketlerde Müşteri Bağlılığı: Edirne’de Bir Pilot Araştırmaen_US
dc.title.alternativeCustomer Loyalty to Supermarkets: a Survey in Edirne Cityen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
6730.pdf
Boyut:
358.74 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Turizm İşletmeciliği Bölümü