Arıkan Saltık, İşil2021-11-202021-11-2020171305-77662587-2451https://dergipark.org.tr/tr/pub/trakyasobed/issue/30919/335655https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/336904https://hdl.handle.net/20.500.14551/6792Ölüdeniz Tabiat Parkı, sahipolduğu benzersiz doğal güzelliklerin yanı sıra eş zamanlı olarak sunduğuhizmetlerin çeşitliliği nedeniyle rekabet gücü yüksek bir turist çekim merkeziolarak öne çıkmaktadır. Önem-performans analizi, hizmet kalitesini önem veperformans olmak üzere iki boyut üzerinden ele alarak, basit ancak etkin birşekilde ölçebilen ve hizmet sektöründe yapılan çalışmalarda sıklıkla uygulananbir analiz tekniğidir. Bu çalışmada Ölüdeniz Tabiat Parkı hizmet kalitesininönem performans analizi ile değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Böylelikleturist çekim merkezi bünyesinde sunulan hizmetlerin, ziyaretçilerinbeklentileri doğrultusunda güncellenmesi için gerekli verilersağlanabilecektir. Araştırma kapsamında oluşturulan önem-performans matrisisonucunda, ziyaretçiler için en önemli unsurun denizin temizliği olduğu,performansından en memnun kalınan unsurların ise doğanın keyfine varabilme vedenizin ılık, sığ ve dalgasız olma özellikleri olduğu belirlenmiştir. Bununyanı sıra ziyaretçilerin temel olarak alan darlığı nedeniyle kendileriniyeterince özgür hissedemediği anlaşılmıştır. Bulgular ışığında Ölüdeniz TabiatParkı’nda yoğunlaşılması ve korunması gereken hizmetlerin yanı sıra, düşüköncelikli ve olası aşırılıkları barındıran hizmetlerin ayrıştırılmasına yönelikyönetsel önerilerde bulunulmaktadırtrinfo:eu-repo/semantics/openAccessTurist Çekim MerkeziÖlüdenizTabiat ParkıÖnem-Performans AnaliziArticle191197210335655