İşletmelerde müşteri ilişkileri yönetim faaliyetleri
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2015
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Müşteri değeri, şirketlerin müşterileri ile karşılıklı değer paylaşımına dayanmakta ve her bir müşterinin, şirketin diğer varlıkları gibi yönetilmesi gerekliliğini vurgulamaktadır. Müşteri özellikleri ve beklentilerinin değişmesi, şirket stratejilerinin belirlenmesinde müşteri değeri analizinin yapılmasını gerekli kılmaktadır. Öte yandan, şirketler için pozitif ekonomik sonuçlar ortaya çıkarmasından dolayı da müşteri değeri şirketler tarafından geliştirilmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, bir işletme ile müşteri arasında satış öncesinde başlayan ve satış sonrası meydana gelen tüm işlemleri içeren ve karşılıklı ihtiyaçların tatminine imkân veren bir süreçtir. Bu süreç, öncelikle müşterileri tanımakla başlamaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin temelinde, müşteriler hakkında maksimum derecede bilgi toplayarak müşterileri tanımak yer almaktadır. Bu bilgiler ışığında müşteriler sınıflandırılmakta ve işletmeye kâr getirecek büyüme potansiyeli olan müşterilere öncelik verilmektedir. Müşteri farklılaştırması olarak adlandırılan bu aşamadan sonra müşteriyle etkileşime geçilerek onların ihtiyaçları, istekleri ve öncelikleri belirlenmeye çalışılır. Elde edilen bilgiler doğrultusunda, yeni mal ve hizmet tasarımı yapmak, müşteriye özel ödeme koşulları yaratmak ya da belirli müşteri kesimine yönelik özel kampanyalar düzenlemek gibi müşterinin kendisini dikkate alındığını hissettirecek uygulamalara gidilir. Günümüz rekabet arenasında müşterilerini tanıyan, farklılaştıran, müşterileriyle etkileşim kuran ve farklı özelliklerine göre kişiselleştirilmiş farklı hizmetler sunan işletmeler rekabet üstünlüğü elde etmektedir.
Abstract
Customer value depends on mutual value sharing between companies and their customers and it emphasizes that every customer should be managed just like the other assets of the company. Changes in the characteristics and expectations of customers require analysis of customer value while determining company strategies. On the other hand, customer value is also developed by companies because it yields positive economical consequences. Customer Relationship Management, a business of the customer pre-sales and after-sales begin and mutual satisfaction of all transactions occurring in a process of allowing. This process first starts with knowing your customers. On the basis of customer relationship management, identify customers by collecting information about customers is the maximum degree. In light of this growth potential clients will profit from customers who are classified and are given priority. After this stage, the customer interacts with the customer called discrimination by passing their needs, wants and tries to identify priorities. Based on the information obtained, to design new goods and services, create customer-specific payment terms or specific customer segment itself is taken into account the customer feel special campaigns for the applications such as editing to get there. In today's competitive arena that customers, differentiate, and the different features that interact with customers, businesses gain a competitive edge by offering different services are personalized .
Abstract
Customer value depends on mutual value sharing between companies and their customers and it emphasizes that every customer should be managed just like the other assets of the company. Changes in the characteristics and expectations of customers require analysis of customer value while determining company strategies. On the other hand, customer value is also developed by companies because it yields positive economical consequences. Customer Relationship Management, a business of the customer pre-sales and after-sales begin and mutual satisfaction of all transactions occurring in a process of allowing. This process first starts with knowing your customers. On the basis of customer relationship management, identify customers by collecting information about customers is the maximum degree. In light of this growth potential clients will profit from customers who are classified and are given priority. After this stage, the customer interacts with the customer called discrimination by passing their needs, wants and tries to identify priorities. Based on the information obtained, to design new goods and services, create customer-specific payment terms or specific customer segment itself is taken into account the customer feel special campaigns for the applications such as editing to get there. In today's competitive arena that customers, differentiate, and the different features that interact with customers, businesses gain a competitive edge by offering different services are personalized .
Açıklama
Yüksek lisans tezi
Anahtar Kelimeler
Müşteri, Müşteri Değer Yönetimi, Müşteri Değeri, Müşteri İlişkileri, Customer Relations, Customer Value Management, Customer, Customer Value
