THE STUDY OF FACTORS AFFECTING SATISFACTION AND TRUST IN THERAPEUTIC HEALTH SERVICES IN TURKEY FOR THE YEARS 2003 AND 2013
No Thumbnail Available
Date
2014
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Access Rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
Abstract
Bu çalışmada Türkiyede tedavi edici sağlık hizmetlerinden memnuniyet ve güven, çeşitli değişkenler açısından 2003 ve 2013 yılı temelinde incelenmiştir. Çalışmanın amacı Türkiyede tedavi edici sağlık hizmetlerinden memnuniyet ve sağlık hizmetlerine güven üzerine etkili olan faktörleri ortaya koyabilmektir. Araştırma kapsamında 2003 yılında 524 kişi, 2013 yılında ise 950 kişiden veriler elde edilmiştir. SPSS 14 programı kullanılarak frekans analizi ve ki-kare analizleri gerçekleştirilmiştir. Pek çok değişken analiz edilmesine rağmen güven ve memnuniyet ile istatistiki açıdan anlamlı ilişki olduğu tespit edilenler değerlendirmeye alınmıştır. Değerlendirmeye alınan değişkenlerden medeni durum, sağlık hizmetlerinden bilgi sahibi olmak ve devamlı gidilen bir hekiminin olması ile sağlık hizmetlerinden memnuniyet ve güven arasında 2003 ve 2013 yıllarının her ikisinde de istatistiki açıdan anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Sağlık hizmetlerine güven konusundaki çalışmalar ile memnuniyet konusundaki çalışmalar aynı fonksiyonel özellikler taşımaktadırlar ve memnuniyet geçmiş ve devam eden ilişkilerin mevcut zaman dilimi için değerlendirmesi iken güven devam eden ilişkilerin ileriye dönük olarak değerlendirilmesidir (Bes vd., 2013: 2) Güven, sağlık sistemlerinde işbirliğinin temelini teşkil eden ve sağlık üretimi için gerekli olan bir kavramdır. Bes ve diğerlerinin ifade ettiği gibi Papatya, Papatya ve Hamşıoğlu (2012), ile Kalender ve Uludağ (2004), güven faktörü ile yaş arasında anlamlı bir ilişki bulamazken, Rockers, Kruk ve Laugesen (2012) tarafından gerçekleştirilen araştırmada yaş değişkeni güven ile pozitif yönlü ilişkili olduğu bulunmuş olup; Bes vd. (2013) de yaş ile güven unsurunun yüksek etkileşim gösterdiğini ifade etmiştir. Bu çalışmada da yaş ile güven arasında hem 2003 hem de 2013 yılları için istatistiki açıdan anlamlı ilişki tespit edilmiştir. Bu çalışmada medeni durum, sağlık sistemi hakkında yeterli bilgiye sahip olma ve devamlı gidilen bir hekimin olması değişkenleri hem güven hem de memnuniyet açısından hem 2003 hem de 2013 yılları için istatistiki açıdan anlamlı ilişki olduğu görülmüştür. Yaş değişkeni araştırmanın yapıldığı her iki yıl (2003 ve 2013) için de güven faktörü ile anlamlı ilişki olduğunu gösterirken, yaş değişkeni ile memnuniyet arasında her iki yılın verilerinde de istatistiki açıdan anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.
Description
Keywords
Journal or Series
IIB International Refereed Academic Social Sciences Journal
WoS Q Value
Scopus Q Value
Volume
5
Issue
14
