Turizm sektöründe ilişkisel pazarlama uygulamaları: Edirne ilinde faaliyet gösteren konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2014
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu projede; Edirne ilinin merkez bölgesinde faaliyet gösteren otel işletmelerinin ilişkisel pazarlama etkinlikleri araştırılmış olup müşteri sadakati ve müşteri ilişkileri yönetimi anlamında çalışmalarının araştırılması amaçlanmıştır. Proje çalışmasının evren kısmını, Edirne ilinin merkez bölgesinde faaliyet gösteren otel işletmeleri oluşturmaktadır. Proje çalışmasının yönteminde, derinlemesine mülakat tekniği kullanılmış olup yöneticilerle birebir görüşülerek daha samimi yanıtlar almak; dolayısıyla çalışmanın doğruluğunu daha güvenilir kılmak amaçlanmıştır. Proje çalışmasının analiz kısmında; otel işletmelerinin ilişkisel pazarlama anlamında bir takım çalışmalar yaptıkları sonucuna ulaşılmıştır. Buna ek olarak; müşteri sadakati oluşturup devamlı satın alma isteği ortaya çıkarabilmek için işletmelerin odaya meyve tabağı göndermek, kahvaltı ürünlerinde çeşitliliği artırmak, sadık müşterilere fiyat indirimi gibi ayrıcalıklar tanımak vs. gibi bir takım ilişkisel pazarlama faaliyetleri gösterdikleri bu projede tespit edilmiştir.
Abstract
In this project, the associational marketing activities of the hotels in the centre of City of Edirne has been reseached and doing the research in regards of the practice of customer loyalty and customer relationship management has been aimed. The hotels, which are active in the centre of the City of Edirne, constitutes the population of the project. Detailed interview technique is used as the method of the project work and to be able to enable the credibility of the project, the managers have been interviewed one by one and more genuine answers have been receieved. In the analyzing part of the project, it has been concluded that hotel managements pursue some practices in regards of associational marketing. In addition, it has been drawn up in this project that the managements operate some associational marketing activities such as sending fruit dishes to the rooms, extending the variety of the breakfast products, granting price reduction privileges to the loyal customers to be able to build up customer loyalty and to sustain purchase request.
Abstract
In this project, the associational marketing activities of the hotels in the centre of City of Edirne has been reseached and doing the research in regards of the practice of customer loyalty and customer relationship management has been aimed. The hotels, which are active in the centre of the City of Edirne, constitutes the population of the project. Detailed interview technique is used as the method of the project work and to be able to enable the credibility of the project, the managers have been interviewed one by one and more genuine answers have been receieved. In the analyzing part of the project, it has been concluded that hotel managements pursue some practices in regards of associational marketing. In addition, it has been drawn up in this project that the managements operate some associational marketing activities such as sending fruit dishes to the rooms, extending the variety of the breakfast products, granting price reduction privileges to the loyal customers to be able to build up customer loyalty and to sustain purchase request.
Açıklama
Diğer
Anahtar Kelimeler
Pazarlama, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Güven, İlişkisel Pazarlama, Marketing, Relationship Management, Loyalty and Customer, Reliance, Associational Marketing
