Hizmet işletmelerinde müşteri beklentileri: Edirne ilinde kamu ve özel sektör yurtlarında bir uygulama
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2014
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Her türlü teknolojinin baş döndürücü bir hızla gelişmekte olduğu içinde bulunduğumuz 21. y.y.da, müşterilerin işletmelerden beklentileri de ona paralel olarak gelişme göstermektedir. Müşteriler işletmeler için son derece büyük önem arz etmektedir. Şöyle ki, işletme için kamuoyunda oluşacak olumlu veya olumsuz kanaat, hizmet sundukları müşterilere bağlıdır. Bundan dolayı, müşterilerin hizmetlerden memnun kalmaları işletme için birinci derecede öncelik arz etmektedir. Rakipleri arasında varlığını devam ettirmek, her alanda büyümek ve gelişmek isteyen işletmeler müşterilerini maksimum derecede memnun etmek için teknolojik gelişmeleri yakından takip etmek mecburiyetindedirler. Günümüzde bu, artık kaçınılmaz bir hal almıştır. İşletmelerin her türlü faaliyetlerini, gelişmelerini ve rekabet edebilme güçlerini olabildiğince en üst seviyede tutabilmeleri, mal ve hizmetlerini sattıkları müşterilerin memnuniyetine bağlıdır. Müşteriler işletmeden memnun oldukları takdirde, işletmeden bizzat kendileri mal ve hizmet aldıkları gibi etrafındaki insanların da almaları için teşvik ve tavsiye edecekler, dolayısıyla işletme için olumlu yönde reklam yapacaklardır. Bu çalışmada, Edirne’de özel ve kamuya ait yurtlarda barınan, aynı zamanda öğrenci yurtlarının müşterileri sayılan öğrencilerin, hizmet işletmesi olan öğrenci yurtlarında verilen hizmetlerden memnuniyetleri ile ilgili olumlu veya olumsuz genel görüşlerini, beklentilerini, memnun oldukları ve olmadıkları hususları ve bunların yüzdelik oranlarını tespit ederek bu hususta bir kanaat ortaya koymak amaçlanmıştır. Birinci bölümde Hizmet sektörü ve konaklama işletmelerine ait bilgilere, ikinci bölümde Hizmet işletmeleri ve Hizmet işletmelerinde müşteri memnuniyetine, üçüncü bölümde de Edirne’de kamu ve özel sektör yurtlarında kalan yükseköğrenim öğrencilerinin memnuniyet durumları ile ilgili bir araştırmaya yer verilerek çalışma tamamlanmıştır. Elde edilen sonuçlara bakıldığı zaman, çoğunluğunun Marmara bölgesinden gelen(%70) ve gelir düzeyleri zayıf olan öğrencilerin (%53) oluşturduğu kamu ve özel sektöre ait yurtlardan öğrencilerin çok memnun olmadığı ve yurt şartlarının çağın gereklerine uygun hale getirilmesinin gerektiği anlaşılmaktadır.
Abstract
Any technology is developing at a dizzying speed in the 21st century, the expectations of the client's business has been developing in parallel to it. Customers are of the utmost importance for businesses. Namely, positive or negative opinion for the business of public opinion will depend on the customer service they offer. Therefore, customers remain satisfied with the services in the first degree is a priority for the business. Continuing existence of competitors, businesses that want to grow and thrive in every area of their maximum level to satisfy customers with technological developments are obliged to follow. Nowadays, it has become inevitable. Businesses of all kinds of activities, development and competitiveness can hold their highest level possible, they buy goods and services depends on the satisfaction of customers. From business customers if they are satisfied, the entity receives goods or services from themselves as they encouraged to participate in the people around him and they will recommend, therefore, will be advertising for your business in a positive direction. In this study of public and private in Edirne in dormitories, student dormitories customers who also serves as the current business students in the dormitories of the students considered that they were satisfied with how the service, what kind of expectations of students which kind of service that they are happy, they are not satisfied by identifying issues and their percentage is intended to put forth an opinion on this matter.
Abstract
Any technology is developing at a dizzying speed in the 21st century, the expectations of the client's business has been developing in parallel to it. Customers are of the utmost importance for businesses. Namely, positive or negative opinion for the business of public opinion will depend on the customer service they offer. Therefore, customers remain satisfied with the services in the first degree is a priority for the business. Continuing existence of competitors, businesses that want to grow and thrive in every area of their maximum level to satisfy customers with technological developments are obliged to follow. Nowadays, it has become inevitable. Businesses of all kinds of activities, development and competitiveness can hold their highest level possible, they buy goods and services depends on the satisfaction of customers. From business customers if they are satisfied, the entity receives goods or services from themselves as they encouraged to participate in the people around him and they will recommend, therefore, will be advertising for your business in a positive direction. In this study of public and private in Edirne in dormitories, student dormitories customers who also serves as the current business students in the dormitories of the students considered that they were satisfied with how the service, what kind of expectations of students which kind of service that they are happy, they are not satisfied by identifying issues and their percentage is intended to put forth an opinion on this matter.
Açıklama
Yüksek Lisans Dönem Projesi
Anahtar Kelimeler
Hizmet İşletmeleri, Yurt Hizmetleri, Müşteri Memnuniyeti, Service Companies, Services Abroad, Customer Satisfaction
